שאלות נפוצות
כל מה שנשאלנו על המוצרים, המשלוחים וההחזרות, במקום אחד.
הזמנות ומשלוחים
מהן אפשרויות המשלוח?
משלוח מהיר עד הבית, 1 עד 4 ימי עסקים. אחרי אישור ההזמנה תקבלי הודעה נוספת ברגע שהיא תישלח.
מתי המשלוח חינם?
משלוח חינם עד הבית בכל קנייה מעל ₪249.
אילו פרטים חובה למלא בהזמנה?
יש לציין כתובת מלאה הכוללת מספר בניין, קומה ודירה, וכן מספר טלפון תקין. איננו אחראיות לאי-מסירת משלוח עקב טעות בפרטים: כתובת שגויה או מספר טלפון שגוי או לא זמין.
מה קורה אם ביקשתי להשאיר את החבילה ליד הדלת?
אם אישרת להשאיר את החבילה ליד הדלת או במקום אחר, האחריות עליה היא שלך בלבד. זה נכון גם אם החבילה נגנבה, אבדה או לא הגיעה לידייך מסיבה כלשהי.
החבילה שלי מתעכבת, מה עושים?
מעת לעת ייתכנו עיכובים. חברת ההפצה עושה כל שביכולתה לעמוד בזמני ההפצה. אם החבילה לא הגיעה בפרק הזמן המשוער, שלחי אלינו פנייה ונבדוק לעומק.
ביטולים והחזרות
אפשר לבטל הזמנה מיד אחרי שביצעתי אותה?
כן. ביטול בתוך שעה מרגע השלמת ההזמנה ולפני שהפריט נשלח, בהודעה טלפונית לשירות הלקוחות בטלפון 055-955-4928 או במייל ola.cos85@gmail.com. בנסיבות אלה תזוכי בסכום הרכישה כולל דמי המשלוח, בהתאם לחוק הגנת הצרכן התשמ״א-1981.
תוך כמה זמן אפשר להחזיר מוצר?
תוך 14 יום מיום קבלת הפריט, בתנאי שהאריזה לא נפתחה, שלא נעשה במוצר כל שימוש ושהוא באריזתו המקורית עם התוויות, כפי שהתקבל.
האם יש עלות להחזרה?
כן. ההחזרה כרוכה בדמי משלוח וליקוט של ₪35, שמקוזזים מסכום ההחזר. העלות הזו חלה גם אם שילמת על המשלוח בעת ההזמנה וגם אם המשלוח היה חינם. דמי המשלוח שנגבו בהזמנה עצמה אינם ניתנים לזיכוי, גם כשאת מחזירה רק מוצר אחד מתוך ההזמנה.
איך מתקבל הזיכוי הכספי?
את בוחרת איך לקבל את הזיכוי: לכרטיס האשראי או לחשבון PayPal שבו בוצעה ההזמנה, בהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי, או כשובר זיכוי לרכישות באתר, בתוקף לשנתיים מיום ההחזרה. כל החזר או זיכוי מחייב הצגת חשבונית.
האם ניתן להחזיר מוצר שנעשה בו שימוש?
לא. מוצר קוסמטי שנפתח או שנעשה בו שימוש לא ניתן להחזרה בהתאם להנחיות משרד הבריאות, מטעמי היגיינה ובטיחות. מוצר שלא נפתח אפשר להחזיר תוך 14 יום, ולבחור בזיכוי לכרטיס האשראי או בשובר לרכישות באתר לשנתיים.
STARTER · קרם משזף
האם הקרם מכיל מקדם הגנה?
לא. הקרם לא מכיל מקדם הגנה. לפני חשיפה לשמש, גם בחורף, מרחי מקדם הגנה בנוסף.
לאילו סוגי עור הקרם מתאים?
לרוב סוגי וגווני העור. הקרם על בסיס קרם לחות, ולכן נטמע בגוון העור בטבעיות.
האם הגוון נשאר אחרי שטיפה?
כן. מרחי את הקרם והשאירי אותו על הפנים לפחות 6 עד 8 שעות, ואז שטפי בסבון. הגוון יישמר עד 72 שעות.
איך מורחים את הקרם?
מרחי את הקרם על הפנים והצוואר, בידיים או במברשת. אפשר גם לערבב אותו עם מייקאפ, אבל לא עם קרם הגנה: אם את משתמשת במקדם הגנה, מרחי אותו קודם, ואחריו את הקרם. הקרם על בסיס קרם לחות, כך שאין צורך בקרם לחות נוסף.
האם אפשר להשתמש בקרם בהיריון או בהנקה?
היינו מציעות להיוועץ ברופא המטפל.
כמה מ״ל מכיל הבקבוק?
30 מ״ל. הפורמולה משלבת ויטמין E, ויטמין B, חומצה היאלורונית וגליצרין. Vegan ו-Cruelty Free.
סומקים וברונטור
מה מיוחד בסומק הקרמי של אולה?
הסומק פיגמנטי, כך שכמות קטנה מספיקה. הפורמולה הקרמית מתמזגת עם העור בטבעיות ומחזיקה לאורך כל היום.
לאילו גווני עור הסומק מתאים?
לכל גווני העור. הפיגמנט נבחר כך שיתאים לכל אחת.
האם הסומק עמיד לאורך היום?
כן. הסומק מחזיק לאורך כל היום, לא דוהה ולא נמרח.
איפה אפשר למרוח את הסומק?
על הלחיים כסומק, על העפעפיים כצללית ועל השפתיים כאודם. ההמלצה שלנו: להניח מעט מהסומק על החלק הגבוה של עצם הלחי ולטשטש בצד הזוויתי של 4EVER BRUSH.
מה ההבדל בין BELLA BLUSH ל-SUNNY BLUSH?
ההבדל הוא בגוון. שני הסומקים קרמיים, מתאימים לכל גווני העור ומשמשים גם כצללית וכאודם. את הגוון של כל אחד מהם אפשר לראות בתמונות שבדף המוצר שלו. SUNNY BLUSH הוא מהדורה מוגבלת.
מה מיוחד ב-BRONTOUR?
ברונזר וקונטור במוצר אחד, במרקם קרמי. יצרנו גוון חום מדויק שבעזרתו אפשר גם ליצור הצללה וגם לחמם את הפנים. אפשר להשתמש בברונטור כברונזר, כקונטור, כצללית, כתוחם וכאודם. 8 גרם.
HIGHBROWS · ג׳ל גבות
מה מיוחד בג׳ל הגבות של אולה?
פורמולה שקופה ששומרת על הגבה מורמת למשך יום שלם, ומברשת סיליקון עם שני אורכי סיבים לסירוק ועיצוב מדויק.
האם הג׳ל משאיר לבן בגבות?
לא. הפורמולה שקופה ולא משאירה לבן בגבה.
האם הג׳ל עמיד לאורך כל היום?
כן. הג׳ל נשאר על הגבות לאורך כל היום, גם בשיא החום.
לאיזה סוג גבה הג׳ל מתאים?
לכל סוגי השיער, עבה ודליל, ולכל סוגי הגבות, עבות ודקות כאחד.
איך מורחים את הג׳ל?
מרחי את הג׳ל בעזרת המברשת: התחילי בסיבים הארוכים, עברי לקצרים וסרקי את הגבות לצורה שאת אוהבת. כל יחידה מכילה 10 מ״ל.
מברשת וספוגית
האם ניתן לשטוף את המברשת?
כן. הסיבים נשטפים בקלות וגוף המברשת עשוי מתכת אל-חלד.
האם המברשת עשויה משיער של בעלי חיים?
לא. המברשת עשויה 100% סיבים סינתטיים ולא נוסתה על בעלי חיים.
מה יש במברשת 4EVER BRUSH?
ארבע מברשות באחת: ראש זוויתי למריחת מוצרים קרמיים ונוזליים באופן אחיד ומדויק, ראש מעוגל למוצרים אבקתיים, ראש קטן ואוורירי לטשטוש מדויק של צלליות וקונסילר, וראש שטוח לצלליות ולאיילינר. הראש הזוויתי מתאים לטשטוש של BELLA BLUSH, SUNNY BLUSH ו-BRONTOUR.
לאילו מוצרים מתאימה הספוגית The Velvet Puff?
למגוון מוצרי איפור קרמיים ונוזליים, כולל מייקאפ, קונסילר, סומק קרמי וקרם BB.
איך משתמשים בספוגית?
הרטיבי את הספוגית וסחטי את עודפי המים, כדי שתהיה רכה ואוורירית. השתמשי בצד המחודד לטשטוש מדויק מתחת לעיניים ולצדדי האף, ובצד המעוגל למריחה ולטשטוש של מוצרים קרמיים ונוזליים. אפשר להשתמש בה גם יבשה, לכיסוי גבוה יותר.
האם הספוגית ניתנת לשימוש חוזר?
כן. היא קלה לניקוי: שטפי אותה במים חמימים ובסבון עדין.
המארזים
מה כולל מארז OLA BOX?
את שלושת מוצרי הדגל: הקרם המשזף STARTER, ג׳ל הגבות HIGHBROWS ומברשת האיפור 4EVER BRUSH, באריזה יוקרתית.
מה כולל מארז SUMMER BOX?
את הקרם המשזף STARTER, הסומק הקרמי SUNNY BLUSH, הספוגית The Velvet Puff ומברשת האיפור 4EVER BRUSH.
האם המארז משתלם יותר מקנייה בנפרד?
כן. המארזים מתומחרים מתחת לסכום המוצרים בקנייה נפרדת, והחיסכון מוצג בדף המארז.