שאלות נפוצות
כל מה שנשאלנו על המוצרים, המשלוחים וההחזרות, במקום אחד.
הזמנות ומשלוחים
מהן אפשרויות המשלוח?
משלוח מהיר עד הבית, 1–4 ימי עסקים. לאחר קבלת אישור ההזמנה תישלח אלייך הודעה נוספת ברגע שההזמנה טופלה ונשלחה.
מתי המשלוח חינם?
משלוח חינם עד הבית בכל קנייה מעל 249 ₪.
אילו פרטים חובה למלא בהזמנה?
יש לציין כתובת מלאה הכוללת מספר בניין, קומה ודירה, וכן מספר טלפון תקין. איננו לוקחים אחריות על אי־מסירת משלוח עקב טעות בפרטים: כתובת שגויה או טלפון לא נכון או לא זמין.
מה קורה אם ביקשתי להשאיר את החבילה ליד הדלת?
במקרה שאישרת השארת חבילה בסמוך לדלת או בכל מקום אחר, והחבילה נגנבה, נאבדה או לא הגיעה לידייך מכל סיבה, האחריות היא של הלקוח בלבד.
החבילה שלי מתעכבת, מה עושים?
מעת לעת ייתכנו עיכובים. חברת ההפצה עושה כל שביכולתה לעמוד בזמני ההפצה. אם החבילה לא הגיעה בפרק הזמן המשוער, שלחי אלינו פנייה ונבדוק לעומק.
החזרות והחלפות
אפשר לבטל הזמנה מיד אחרי שביצעתי אותה?
כן. ביטול בתוך שעה מרגע השלמת ההזמנה ולפני שהפריט נשלח, בהודעה טלפונית לשירות הלקוחות בטלפון 055-955-4928 או במייל ola.cos85@gmail.com. בנסיבות אלה תזוכי בסכום הרכישה כולל דמי המשלוח, בהתאם לחוק הגנת הצרכן התשמ״א־1981.
תוך כמה זמן אפשר להחזיר מוצר?
תוך 14 יום מיום קבלת הפריט, בתנאי שהאריזה לא נפתחה ולא נעשה במוצר כל שימוש, ובאריזתו המקורית עם התוויות כפי שהתקבל.
האם יש עלות להחזרה?
כן. ההחזרה כרוכה בדמי משלוח וליקוט על חשבון הלקוח בעלות 35 ₪, שיקוזזו משווי העסקה. לדוגמה, החזרת מוצר בעלות 100 ₪ תתבטא בהחזר כספי של 65 ₪. עלות זו חלה בכל מקרה, גם אם שילמת על המשלוח בעת ההזמנה וגם אם המשלוח היה חינם. דמי המשלוח שנגבו במעמד העסקה אינם ניתנים לזיכוי, והדבר חל גם על החזרת מוצר אחד מתוך עסקה.
איך מתקבל הזיכוי הכספי?
הזיכוי יינתן לכרטיס האשראי או לחשבון PAYPAL שבו בוצעה ההזמנה בלבד, ובהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי. כל החזר או זיכוי מחייב הצגת חשבונית.
האם ניתן להחזיר מוצר שנעשה בו שימוש?
לא, וזו לא החלטה שלנו. מוצר קוסמטי שנפתח או שנעשה בו שימוש לא ניתן להחזרה בהתאם להנחיות משרד הבריאות, מטעמי היגיינה ובטיחות. זה נכון לכל מותג קוסמטיקה בישראל. פריט שלא נפתח אפשר להחזיר תוך 14 יום, ושובר זיכוי לרכישות באתר יינתן לתקופה של שנתיים מיום ההחזרה.
STARTER · קרם השיזוף
האם הקרם מכיל קרם הגנה?
לא. הקרם אינו מכיל קרם הגנה כדי שישמש גם בבוקר וגם בערב. ניתן לשים קרם הגנה לפני הקרם המשזף, או לערבב את השניים.
האם הקרם יתאים לעור שלי?
בהחלט כן. הקרם מתאים לכל סוגי וגווני העור, מכיוון שהוא קרם לחות הוא נטמע ומשתלב בכל גוון עור בצורה מושלמת.
האם הגוון נשאר אחרי שטיפה?
כן. מרחי את הקרם והשאירי אותו על הפנים למשך 6–8 שעות לפחות, ואז שטפי עם סבון. גוון השיזוף יישמר עד 72 שעות.
איך מורחים את הקרם?
ניתן למרוח על האזור הרצוי בעזרת מברשת או עם הידיים, וגם לערבב עם מייקאפ או קרם הגנה. המוצר על בסיס קרם לחות ולכן אין צורך לערבב עם קרם לחות נוסף.
אפשר להשתמש בהריון או בהנקה?
היינו מציעים להיוועץ ברופא המטפל.
כמה מ״ל מכיל הבקבוק?
30 מ״ל. הפורמולה משלבת ויטמין E, ויטמין B, חומצה היאלורונית ורכיבים מזינים נוספים. Vegan ו-Cruelty Free.
סומקים וברונזר
מה מיוחד בסומק הקרמי של אולה?
הסומק בעל פיגמנטציה גבוהה כך שכמות קטנה מספיקה. הפורמולה הקרמית מתמזגת עם העור בצורה טבעית ומחזיקה לאורך כל היום.
לאילו גווני עור הסומק מתאים?
לכלל גווני העור. הפיגמנט נבחר כך שיתאים לכולן.
האם הסומק עמיד לאורך היום?
כן. בזכות הפורמולה הייחודית הסומק עמיד לאורך יום שלם, לא דוהה ולא נמרח.
איפה אפשר למרוח את הסומק?
הפורמולה מאפשרת שימוש גם כסומק, גם כצללית וגם כאודם. ההמלצה שלנו: להניח מעט חומר על עצם הלחי הגבוהה ולטשטש עם הצד הזוויתי של מברשת 4EVER BRUSH.
מה ההבדל בין BELLA ל-SUNNY?
BELLA BLUSH הוא סומק קרמי בגוון ורוד עתיק ומכיל 8 גרם. SUNNY BLUSH הוא בגוון ורדרד. שניהם מתאימים לכל גווני העור ומעניקים מראה בריא, טבעי וגלואי.
מה מיוחד ב-BRONTOUR?
ברונזר וקונטור באחד במרקם קרמי. יצרנו גוון חום מדויק שבעזרתו אפשר גם ליצור הצללה וגם לחמם את הפנים. ניתן להשתמש בו כברונזר, קונטור, צללית, תוחם ואודם. 15 מ״ל.
HIGHBROWS · ג׳ל גבות
מה מיוחד בג׳ל הגבות של אולה?
פורמולה ייחודית ששומרת על הגבה מורמת למשך יום שלם, ומברשת בלעדית המורכבת מ-2 אורכי שיערה שונים לעיצוב מדויק ומהיר.
האם הג׳ל משאיר לבן בגבות?
לא. הג׳ל שקוף לחלוטין ולא משאיר לבן בגבה.
הג׳ל עמיד לאורך כל היום?
כן. הג׳ל נשאר על הגבות לאורך כל היום, גם בשיא החום.
לאיזה סוג גבה הג׳ל מתאים?
לכל סוגי השיער, עבה ודליל, ולכל סוגי הגבות, עבות ודקות כאחד.
איך מורחים נכון?
בעזרת המברשת מרחי את החומר על הגבה. אנו ממליצים להתחיל בהברשה עם השיערות הארוכות ולאחר מכן לעבור לקצרות, לתוצאה מקסימלית. כל יחידה מכילה כ-10 מ״ל.
מברשת וספוגית
האם ניתן לשטוף את המברשת?
בהחלט כן. השיערות נשטפות בקלות וגוף המברשת עשוי מתכת אל חלד.
האם המברשת עשויה משיער של בעלי חיים?
לא. המברשת עשויה 100% סיבי שיער סינטטי ולא נוסתה על בעלי חיים.
מה יש במברשת 4EVER BRUSH?
4 מברשות באחת. צד אחד בעל ראש זוויתי למריחת מוצרים קרמיים ונוזליים בצורה אחידה ומדויקת, וצד נגדי עם מברשת מאוורר עדינה לטשטוש קונטור, הנחת סומק אבקתי ושימוש כמברשת היילייט.
למה מתאימה הספוגית THE VELVET PUFF?
למגוון מוצרי איפור קרמיים ונוזליים, כולל מייקאפ, קונסילר, סומק קרמי וקרמים BB.
איך משתמשים בספוגית?
הרטיבי וסחטי עודפי מים למרקם רך ואוורירי. השתמשי בצד השטוח להנחת מוצרים קרמיים על שטחים גדולים, ובצד המחודד לטשטוש מדויק מתחת לעיניים ולצדדי האף. ניתן גם יבשה, ליישום בכיסוי גבוה.
האם הספוגית ניתנת לשימוש חוזר?
כן. קלה לניקוי, שטפי עם מים חמימים וסבון עדין.
המארזים
מה כולל מארז OLA BOX?
את שלושת מוצרי הדגל: הקרם המשזף STARTER, ג׳ל הגבות HIGHBROWS והמברשת הייחודית 4EVER BRUSH, באריזה יוקרתית ובמחיר מיוחד.
מה כולל מארז SUMMER BOX?
את קרם השיזוף STARTER, הסומק SUNNY BLUSH, הספוגית THE VELVET PUFF ומברשת 4EVER BRUSH.
האם המארז משתלם יותר מקנייה בנפרד?
כן. המארזים מתומחרים מתחת לסכום המוצרים בקנייה נפרדת, והחיסכון מוצג בדף המארז.